FAQ - HC PRESTIGE

Foire aux questions

Livraison et retours

Quelles sont les options de livraison ?

France Métropolitaine : Nous offrons la livraison à domicile Colissimo ou en point relais dès 19€ d’achat. En dessous de ce montant, elle est facturée :

Mode de livraison	Frais de port	Délai
Colissimo suivi à domicile	4,90€	48-72h
Point relais Mondial Relay	4,90€	3 à 4 jours

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs. HC PRESTIGE ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.

Outre-mer, Belgique, Suisse et reste du monde : Pour le moment nous travaillons sur cette possibilité, la section sera mise à jour très rapidement.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Sur notre boutique en ligne, nous proposons la livraison en France Métropolitaine pour le moment, mais bientôt aux DOM-TOM, Suisse ainsi qu'en Belgique et plus généralement à travers le monde entier.

Si vous souhaitez dans l’intervalle passer commande pour une livraison hors de France, veuillez nous écrire à [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’Europe, d’éventuels frais de douane peuvent être à votre charge.

VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS DANS MA BOITE AUX LETTRES ?

Afin que votre colis puisse vous être déposé en boite aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boite aux lettres n'est pas aux normes et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite. Nous vous proposons aussi l’option de sélectionner une livraison en point relai, selon votre préférence.

MON COLIS EST ANNONCé COMME « LIVRÉ » ALORS QUE JE NE L’AI PAS ENCORE REÇU, QUE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons dans un premier temps à patienter la fin de la journée car il se peut que le statut de livraison ait été mis à jour en avance, et que le colis arrive plus tard. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les 24h, contactez nous sur [email protected] afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

MON COLIS a été RETOURné À L’EXPÉDITEUR, QUE VA-T-IL SE PASSER ?

Il se peut qu’en cas d'adresse incomplète ou de colis endommagé lors du transport, que le colis nous soit automatiquement retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons dès sa reception dans nos entrepôts, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

Retours et remboursement

Puis-je encore faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Pour plus de rapidité, veuillez penser à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par mail, vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduite de votre remboursement.

Comment envoyer mon retour ?

Le retour de votre colis se fera par Colissimo. Vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE JE SOIS REMBOURSÉ(E) ?

En cas de retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits renvoyés. Un mail vous sera alors envoyé pour vous en informer. Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat de la commande sur le site.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Nous ne proposons pas d’échange d’article. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n'hésitez pas à nous écrire sur [email protected] afin de procéder à un retour.

Ma Commande

MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ traitée ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Vous retrouverez également le détail de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée pour cette raison. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur. Nous vous invitons alors à nous contacter sur [email protected] afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

OÙ Trouver la facture de ma commande ?

Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

Vous avez également reçu votre facture en fichier joint du mail de confirmation de votre commande.

En combien de temps ma commande SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

MA COMMANDE A-T-ELLE déjà ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE OU le MODE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE Validée ?

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur [email protected]. Si votre commande n'a pas encore été expediée, nous pourrons la modifier. Le cas échéant, notre service client trouvera avec vous une solution afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Une commande ne peut être annulée uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Contactez nous au plus vite sur [email protected] pour que nous puissions prendre en compte votre demande d’annulation. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits.

Comment CHOISIR LE CADEAU OFFERT DANS MA COMMANDE ?

Nous sommes ravis de vous chouchouter un peu plus en expédiant un cadeau dans chaque commande. Cependant, ce cadeau ne peut pas être choisi, et varie en fonction du montant total de la commande et des stocks actuels. En effet, nous varions régulièrement les cadeaux afin que ceux-ci vous surprennent constamment !

J'AI UN AUTRE problème concernant MA COMMANDE, que faire ?

Si vous rencontrez tout autre problème avec votre commande, n’hésitez en aucun cas à nous contacter sur [email protected]. Notre sympathique service client se fera une joie de vous assister.

Compte client

COMMENT CRÉER MON COMPTE ?

Créez votre espace client HC PRESTIGE en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte". Suivez les instructions pour choisir vos identifiants personnels.

COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE CLIENT ?

Pour vous connecter à votre espace client, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe.

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Vous pouvez à tout moment modifier le mot de passe de votre compte HC PRESTIGE. Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Comment ENREGISTRER MON ADRESSE ?

Vous pouvez mémoriser vos adresses de facturation et de livraison pour faciliter vos prochains achats. Pour cela, rendez-vous sur votre espace HC PRESTIGE puis dans “Mes Adresses”. Vous pouvez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses.

Je ne peux plus accéder à mon compte client, que faire ?

Si vous avez des difficultés à vous identifier, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez les instructions. Assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée soit correcte. Si besoin, contactez-nous sur [email protected] afin que nous puissions vous assister.

OÙ TROUVER MES FACTURES ?

Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte HC PRESTIGE. Connectez vous en renseignant votre mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Mes Commandes » afin de consulter ou télécharger vos factures.

COMMENT ET POURQUOI M’INSCRIRE A LA NEWSLETTER HC PRESTIGE ?

S'inscrire à notre Newsletter vous permet de suivre toutes nos actualités, conseils concernant les produits HC PRESTIGE, d'être notifié(e) des remises en stocks, sans oublier de super promotions tout au long de l'année ! Pour s’inscrire, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de l'écran et renseigner votre adresse email dans la case "Newsletter".

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via [email protected] qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les 24 heures suivant votre demande.

Nos produits

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Aucun de nos produits n'est testés sur les animaux.

Les produits HC PRESTIGE sont-ils exempts de sulfate, phtalate et de parabène ?

Aucun de nos produits ne contient de phtalate, ni de parabène. La majorité de notre gamme de soins capillaires est exempte de sulfate, cependant, une petite poignée de produits en contient : GET READY Cuticule Open Shampoo, GET READY Micellar Spray, ALWAYS YOUNG Shampoo, VOLUME ON Shampoo et SAVE MY BLOND Shampoo. Nous visons à developper une gamme entièrement sulfate-free très prochainement.

Les produits HC PRESTIGE sont-ils sans silicone ?

Les silicones ont une mauvaise réputation - mais ils ne sont pas toujours nuisibles à vos cheveux ! Ils aident à créer un look lisse et brillant, mais peuvent parfois alourdir les cheveux. Lorsque nous formulons des produits, nous déterminons si les silicones sont bénéfiques pour le produit. Nous ne sommes pas toujours exempts de silicone, mais nous ne considérons pas non plus cela comme une mauvaise chose !

Où sont fabriqués les produits HC PRESTIGE ?

Nos produits capillaires sont élaborés en France mais nous sourçons nos formules dans plusieurs pays. Voir la section A Propos pour plus d’informations sur nos formules. Le conditionnement et le contrôle qualité sont minutieusement réalisés dans nos locaux de la région lyonnaise, d’où les produits sont ensuite expédiés.

PUIS-JE UTILISER VOS PRODUITS SI JE SUIS ENCEINTE OU ALLAITANTE ?

Tous les produits de la gamme HC PRESTIGE, SPIRIT ELEMENT peuvent être utilisés en toute sécurité et ne contiennent aucune contre-indication.

COMMENT SAVOIR QUELS PRODUITS SONT ADAPTÉS À MON TYPE DE CHEVEUX ?

Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable.
Notre quizz capillaire vous recommandera une routine sur-mesure, adaptée à vos besoins. Toutes les informations sont également renseignées sur les fiches produits de notre site, y compris les préoccupations capillaires et le type de cheveu concerné. Si vous avez une question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe via [email protected].

QUE FAIRE SI JE FAIS UNE MAUVAISE REACTION À UN PRODUIT ?

Si votre peau réagit à un produit HC PRESTIGE, arrêtez immédiatement toute utilisation et écrivez nous sur [email protected]. Si vous avez des photos à nous envoyer, c'est encore mieux ! Notre équipe scientifique étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et vous accompagner au mieux dans ce processus.

COMMENT CONSERVER MES PRODUITS HC PRESTIGE ?

Nos produits se conservent habituellement dans votre salle de bain. Pour les stocker, préférer au sec, protéger de l'exposition au soleil et à température ambiante.

OU TROUVER LES PRODUITS HC PRESTIGE ?

Les produits professionnels HC PRESTIGE sont vendus en ligne sur notre site officiel, où vous vous trouvez. Mais aussi chez nos distributeurs et salons partenaires.
Consulter la page Partenaires pour trouver le plus proche de chez vous.

COMMENT TROUVER UN SALON de coiffure POUR EFFECTUER UN TRAITEMENT PROFESSIONNEL HC PRESTIGE ?

Veuillez consulter la page Partenaires, puis la rubrique Trouver un Salon Partenaire
Ici, il vous suffira de renseigner votre ville ou code postal pour trouver un distributeur proche de chez vous, qui pourra vous orienter vers un salon de coiffure partenaire de HC PRESTIGE.

Puis-je recevoir DES ÉCHANTILLONS ?

Nous ne proposons pas d'échantillons. Cependant, la plupart de nos produits sont disponibles en petits formats, ce qui vous permet facilement de les tester. Nous sommes bien sûr disponibles pour répondre à vos interrogations et vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux à vos besoins et vos attentes.

QUI CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS SUR UN PRODUIT ?

Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected]. On est toujours là pour répondre à vos questions !

Comment recycler mes flacons vides ?

Vous pouvez facilement recycler vos flacons vides avec le plastique habituel. Écrivez-nous directement sur [email protected] pour obtenir plus d’informations.

Commander sur HCPRESTIGE.COM

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express) via Stripe
Via PayPal

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.
Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Votre paiement sur notre site est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.
Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.

Les paiements par PayPal sont quant à eux effectués directement sur le site de PayPal de façon sécurisé.

JE NE PEUX PAS MODIFIER MON PANIER, QUE FAIRE ?

Si lors de votre commande vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à votre panier déjà complété, ou bien en retirer, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur.
Procédez au nettoyage puis reconnectez-vous sur le site.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE FAIRE ?

Nous vous conseillons dans ce cas de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez nous sur [email protected] pour obtenir de l'aide.

Nous contacter

VOUS AVEZ UNE QUESTION CONCERNANT VOTRE COLIS OU UN PRODUIT EN PARTICULIER ?

Nous répondons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures - du lundi au vendredi - de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain.

N'hésitez pas à nous écrire sur [email protected]

JE SUIS UN PROFESSIONNEL, QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur [email protected], votre demande sera transmise au service concerné.

COMMENT DEVENIR TESTEUR OFFICIEL ?

Écrivez-nous à [email protected] avec des informations concernant vos plateformes, et nous étudierons rapidement votre demande.

Une autre question ?

On est toujours là pour vous aider ! Contactez-nous par e-mail à [email protected] et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

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