France Métropolitaine : Nous offrons la livraison à domicile Colissimo ou en point relais dès 19€ d’achat. En dessous de ce montant, elle est facturée :
Mode de livraison | Frais de port | Délai |
---|---|---|
Colissimo suivi à domicile | 4,90€ | 48-72h |
Point relais Mondial Relay | 4,90€ | 3 à 4 jours |
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs. HC PRESTIGE ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.
Outre-mer, Belgique, Suisse et reste du monde : Pour le moment nous travaillons sur cette possibilité, la section sera mise à jour très rapidement.
Sur notre boutique en ligne, nous proposons la livraison en France Métropolitaine pour le moment, mais bientôt aux DOM-TOM, Suisse ainsi qu'en Belgique et plus généralement à travers le monde entier.
Si vous souhaitez dans l’intervalle passer commande pour une livraison hors de France, veuillez nous écrire à contact@hcprestige.com afin que nous puissions vous aider.
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’Europe, d’éventuels frais de douane peuvent être à votre charge.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons dans un premier temps à patienter la fin de la journée car il se peut que le statut de livraison ait été mis à jour en avance, et que le colis arrive plus tard. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les 24h, contactez nous sur contact@hcprestige.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d’origine.
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse contact@hcprestige.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduite de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 14 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur contact@hcprestige.com qui permettra un remboursement anticipé.
Nous ne proposons pas d’échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n’hésitez pas à nous écrire sur contact@hcprestige.com afin de procéder à un retour.
Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Vous retrouverez également le détail de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n’ait pas abouti et que votre commande n’ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s’y cache peut-être. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail, c’est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur contact@hcprestige.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.
Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique Mes commandes puis Suivre ma commande, une fois le colis expédié.
Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur contact@hcprestige.com. Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par l’entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.
Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été prise en charge à l’entrepôt. Écrivez nous dès que possible sur contact@hcprestige.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.
Consulter les conditions de retour.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur contact@hcprestige.com. Notre sympathique service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.
Créez votre espace client HC PRESTIGE en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte". Suivez les instructions pour choisir vos identifiants personnels.
Si vous avez des difficultés à vous identifier, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez les instructions. Assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée soit correcte. Si besoin, contactez-nous sur contact@cprestige.com afin que nous puissions vous assister.
Aucun de nos produits n'est testés sur les animaux.
Aucun de nos produits ne contient de phtalate, ni de parabène. La majorité de notre gamme de soins capillaires est exempte de sulfate, cependant, une petite poignée de produits en contient : GET READY Cuticule Open Shampoo, GET READY Micellar Spray, ALWAYS YOUNG Shampoo, VOLUME ON Shampoo et SAVE MY BLOND Shampoo. Nous visons à developper une gamme entièrement sulfate-free très prochainement.
Les silicones ont une mauvaise réputation - mais ils ne sont pas toujours nuisibles à vos cheveux ! Ils aident à créer un look lisse et brillant, mais peuvent parfois alourdir les cheveux. Lorsque nous formulons des produits, nous déterminons si les silicones sont bénéfiques pour le produit. Nous ne sommes pas toujours exempts de silicone, mais nous ne considérons pas non plus cela comme une mauvaise chose !
Tous les produits de la gamme HC PRESTIGE, SPIRIT ELEMENT peuvent être utilisés en toute sécurité et ne contiennent aucune contre-indication.
Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable.
Notre quizz capillaire vous recommandera une routine sur-mesure, adaptée à vos besoins. Toutes les informations sont également renseignées sur les fiches produits de notre site, y compris les préoccupations capillaires et le type de cheveu concerné. Si vous avez une question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe via contact@hcprestige.com.
Si votre peau réagit à un produit HC PRESTIGE, arrêtez immédiatement toute utilisation et écrivez nous sur contact@hcprestige.com. Si vous avez des photos à nous envoyer, c'est encore mieux ! Notre équipe scientifique étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et vous accompagner au mieux dans ce processus.
Les produits professionnels HC PRESTIGE sont vendus en ligne sur notre site officiel, où vous vous trouvez. Mais aussi chez nos distributeurs et salons partenaires.
Consulter la page Partenaires pour trouver le plus proche de chez vous.
Veuillez consulter la page Partenaires, puis la rubrique Trouver un Salon Partenaire
Ici, il vous suffira de renseigner votre ville ou code postal pour trouver un distributeur proche de chez vous, qui pourra vous orienter vers un salon de coiffure partenaire de HC PRESTIGE.
Nous ne proposons pas d'échantillons. Cependant, la plupart de nos produits sont disponibles en petits formats, ce qui vous permet facilement de les tester. Nous sommes bien sûr disponibles pour répondre à vos interrogations et vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux à vos besoins et vos attentes.
Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits, veuillez nous écrire à l’adresse contact@hcprestige.com. On est toujours là pour répondre à vos questions !
Vous pouvez facilement recycler vos flacons vides avec le plastique habituel. Écrivez-nous directement sur contact@hcprestige.com pour obtenir plus d’informations.
Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :
Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.
Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.
Votre paiement sur notre site est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.
Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.
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N'hésitez pas à nous écrire sur contact@hcprestige.com
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur contact@hcprestige.com, votre demande sera transmise au service concerné.
Écrivez-nous à contact@hcprestige.com avec des informations concernant vos plateformes, et nous étudierons rapidement votre demande.
On est toujours là pour vous aider ! Contactez-nous par e-mail à contact@hcprestige.com et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
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